Co-Culture

De grap van Youp van ’t Hek over de wachtende twitteraar in de schouwburg van Groningen werd door de jeugd thuis op de bank niet begrepen. De tweet: “…wacht op Youp, benieuwd” klonk hun volstrekt normaal in de oren.

Hier zien we op piepkleine schaal waarom social media een dankbaar onderwerp zijn op verjaardagsfeestjes: de een twittert letterlijk alles wat in hem opkomt, de ander snapt  hier helemaal niks van. Onbegrip tussen generaties is iets van alle tijden maar het gebruik van social media is zo alom dat er van een generatiekloof nauwelijks sprake kan zijn.

Social media kunnen juist een waardevolle rol spelen in de door de bezuinigingen geteisterde cultuursector, de bezuinigingen waar Youp samen met de prachtig spelende Emmy Verhey zo tegen ageerde. Social media kunnen publiek en cultuur met elkaar verbinden, kunnen nieuw, jong, meer publiek bereiken en daarmee het bestaansrecht van cultuur bewijzen.  Een pleidooi waarom social media een actieve rol moeten spelen in het publiciteitsbeleid van culturele organisaties.

 

Bereik met social media

Youp benoemde hoe hij herinnerd gaat worden ”ohja ook dat biertje nog”. Henk_es, “de twitterende oetlul” zal het gouwe-ouwe-podium niet halen. Dat weet de cabaretier ook. De ontmaskering van de grap was op Twitter snel een feit, het levert daags na de conference wel extra publiciteit op.  Publiciteit waar ook een @youpvanthek niet zonder kan en wil, zeker als hij de oudejaarsconference mag doen.

Youp online laat het volgende zien: op zijn Facebook zijn aankondigingen te lezen, verslagen en foto’s, af en toe een persoonlijke zin en steeds verwijzingen naar zijn zaterdagse column op nrc.nl. 17 Procent van zijn Facebookvolgers laat reacties achter en het Twitteraccount is gekoppeld aan Facebook dat ook weer verwijst naar zijn website. Youp volgt heel cultureel Nederland via Twitter en van enige commerciële promotie is hij niet vies:

We lazen, zagen, hoorden Youp op alle nieuwe, oude, gedrukte en visuele media in de maand december. Dankzij wat cross channelmanagement wordt genoemd, weten wij dat hij, Youp van ‘t Hek de oudejaarsconference gaat doen. Ok, de RTL-kijker zal geweten hebben dat Beau iets van plan was.

Het resultaat: bijna 2,4 miljoen kijkers op oudejaarsavond aan de buis gekluisterd en daarmee het best bekeken programma. Zelf zag ik de show en ongetwijfeld heel veel anderen, op uitzendinggemist.nl. dus tel die er maar bij op. Youp heeft het oh zo belangrijke bereik van zijn naamsbekendheid vergroot met de inzet van meerdere mediakanalen, ook social media.

 

Een groots verhaal

Wie in 2012 bereik wil moet dus veel mediakanalen in zetten, vervolgens   zorgen voor de juiste inhoud op ieder medium.

Mc Combs en Shaw beschreven lang geleden in hun Agenda setting theorie (1968) dat de media invloed hebben door het publiek onderwerpen op een onvermijdelijke manier aan te bieden. De onderwerpen worden in het hoofd van de ontvangers op de agenda gezet. De invloed blijft beperkt, want de media kunnen niet aangeven wat de ontvanger van die onderwerpen moet vinden. In tijden waarin de angst voor de macht van het massamedium televisie groot was, was dit een nieuw geluid.

Youp vloekt en tiert op de televisie over de idiote politieke besluitvorming in 2011: bezuinigen op kunst en het uitzetten van de ‘Mauro’s’ lijken de hoofdthema’s.  Heeft een Youp het podium televisie niet tot zijn beschikking, dan kan hij met zijn volgers en fans met social media een agendapunt maken. T-mobile weet er alles van.

Facebook met 800 miljoen ‘eyeballs’, Google en Youtube met miljarden gebruikers, Twitter met 1,3 miljoen Nederlandse tekstschrijvers,  het zijn geen massamedia maar netwerken met massale contactpunten. Het gebruik van en de aandacht op social media zijn heel versnipperd. De kunst is nu om die snippers aan elkaar te plakken tot meer dan onderwerp ‘dropping’. Het verhaal te maken en te laten groeien op deze netwerken met hun oneindig aantal contacten; het verhaal daarmee groot en grootser te maken. Vertellen, delen, luisteren, volgen en niet alleen door de afdeling marketingcommunicatie. Maar door alle betrokkenen, lezers, schrijvers, sprekers en zwijgers.

Als er iemand mooie inhoud heeft die (wel) de moeite waard is om te volgen is het de culturele sector. Beelden van repetities, van de decorbouw, kostuumontwerp, het nieuwe affiche, het zijn verhalen die mogen verteld en een plek verdienen in de hoofden van het publiek.

Publiek binden

Gezelschappen als Toneelgroep Amsterdam en Het Nationale Toneel hebben ieder bijna 3000 volgers op hun Facebookaccount. Het zijn gedroomde schouwburgzalen vol. Wat nog mist is de interactie, het contact want nog geen 1% van de ‘vindikleuk’ vrienden reageert op de berichten van de toneelgroepen. Dat geldt ook voor de Twitteraccounts van veel gezelschappen, vaak is er een zender die enthousiast retweet wat er wordt getwitterd over de voorstelling.
Ondertussen maken de Henk_essen  van deze wereld zichzelf groter door hun dagelijkse beslommeringen te tweeten en te facebooken. Dus juist het publiek kan helpen met het verkondigen van de (mooie) boodschap. En denk een stap verder, samen met het publiek programma’s ontwikkelen: co-creation en nog mooier co-culture. Co-culture betekent binnen de biologie een celcultuur waarin twee verschillende celtypes groeien. Er kan dus nog heel veel.

Mensen willen artiesten volgen op social media, de getallen van hun aantal volgers zijn het bewijs. Social media bieden de mogelijkheid tot contact, tot toegang tot een andere wereld. Een programma als The Voice met zogenaamd bekende artiesten zou niet zo groots beleefd worden als Twitter er niet in was verweven. De jeugd beleeft The Voice tegelijkertijd op smartphone, ipad en televisie. Ze reageren op het programma, op de tweets, op elkaar en de tweets komen op televisie weer in beeld. Je kan je stem een gezicht geven.

Ander voorbeeld is www.voordekunst.nl. Sinds september 2011 weet deze organisatie met de inzet van crowdfunding via site en social media geld te werven voor kunst- en cultuurprojecten. De teller staat in deze eerste maanden al op 48 gerealiseerde projecten.

Aankondigingen, beelden, verhalen, foto’s, berichten, meningen, verslagen, ideeën posten;  aandacht vragen en geven, het kan met social media. Juist die zo geplaagde culturele sector kan met de inzet van social media het bereik vergroten en het contact intensiveren met haar publiek.

De sensatie van hetgeen op het podium gebeurt, blijft uniek maar hoeft niet meer exclusief te blijven. De verhalen er over, van te voren, tijdens en na afloop zijn dankzij social media nu voor velen te volgen. Het is niet meer alleen de beste vriend of klasgenoot die het verhaal over de voorstelling hoort maar alle online vrienden. En als het een mooi verhaal is, bereikt het heel snel een grote groep geïnteresseerden.

Trend: Spelen met je gasten

Een van de laatste online trends heet gamification.  Spelelementen toevoegen aan het (online) contact met klanten met als doel die klant meer te betrekken en te verleiden tot actie.

Is dit echt nieuw? Nee, de Romeinen riepen al om brood en spelen. In de Efteling is het nergens zo schoon als bij de grote “papier hier” mond, die vlieg in de pisbak zorgt al jaren voor de juiste richting en er is een auto ontwikkeld waarbij een virtuele plant gaat groeien op het dashboard als de bestuurder zuiniger gaat rijden. Maar in deze tijd waarin iedereen met iedereen verbonden is, krijgt het samen spelen wel een extra dimensie. De populariteit van Wordfeud, scrabblen online met een bekende of onbekende, lijkt dit te bewijzen.

Waarom wordt zo iets simpels een succes? Het blijkt volgens het bureau JungleMinds vooral te gaan om de combinatie van een beloning, het sociale en de uitdaging om een bepaalde status te bereiken. Motivaties die we kennen uit de Maslow -piramide.

De reis-, hotel- en eventbranche verkoopt dromen, beleving.  De psychologie van het spel en het kunnen delen van het resultaat versterken die beleving. Enkele voorbeelden:

Landal Vakantieparken speelt op Twitter. De commercieel directeur twittert geregeld acties naar zijn volgers (status). Die tweet moet op een afgesproken moment (duidelijk doel ) doorgestuurd naar je volgers (sociaal), en onder de eerste 50 retweeters (tijd) wordt de aanbieding verloot (beloning).

Het Marriot hotel heeft op Facebook een game gericht op het werven van nieuwe medewerkers. De speler wordt hotelmanager en uiteindelijk wordt hij verleidt zich in te schrijven op de carreersite. Starwood Hotels heeft gamification verwerkt in het loyaliteitsprogramma. Gasten ontvangen extra punten bij incheck met de Foursquare app en kunnen zo ook het verborgen aanbod op een gratis nacht ontdekken. De koppeling met Foursquare levert Starwood tevens interessante informatie op over het reisgedrag van de gast.
Het gerenommeerde onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2015 de helft  van de organisaties die innovatieve processen ontwerpen daarbij gebruik gaan maken van gamification, het gebruik van spelelementen om innovatieve concepten te bedenken.

Er worden al weddenschappen afgesloten op deze uitspraak. Doe je mee?

Social media en events

Het succes van een event ligt in de betrokkenheid van de bezoekers. Social media kunnen daar een rol bij spelen. Advies is om dat in alle fasen van de organisatie van een evenement te doen. “Voor, tijdens en na een evenement kan social media bijdragen aan het laten leven van je evenement”, zo schrijft Paul Kalthof in zijn afstudeersciptie ter afsluiting van de opleiding Hotel- en Eventmanagement aan Hogeschool Tio in Eindhoven. Romy van Keppel toont aan dat social media een bijdrage kunnen leveren aan het customer relation managementbeleid van evenementenbureaus.

Weerbarstige praktijk

Een evenement is een langdurig proces en vergt inzet van social media van begin tot eind. Consequent informatie delen en interactief zijn met de volgers is van groot belang. De respondenten in het onderzoek van Paul Kalthof erkennen dat de inzet van social media gericht moet zijn op duurzame relaties. Maar van de tien meest bekende en tien meest vindbare bureaus is slechts een klein gedeelte bezig met die langdurige relatie met klanten: Soms is de communicatie te eenzijdig gericht, er is geen sprake van een dialoog en er wordt alleen gepost rond een bepaalde actie, evenement of wanneer het uitkomt.

VOOR evenementen:

• • Hanteren van een Twitter hashtag om te zorgen voor extra bekendheid.
• • Oprichten ‘social’ website voor het congres, waar men ook widgets etc. kan downloaden.
• • Het aanmaken van een ‘social’ aanmeldpagina zoals Meetup.com.
• • Het verkrijgen van online PR op blogs etc.
• • Het plaatsen van eventaankondigingen op sociale netwerken als Linkedin en Facebook.
• • Zet diverse social media accounts op voor het event (Linkedin/Twitter/Facebook).

TIJDENS evenementen:

• • Hanteer dezelfde hashtag om verslag te doen
• • Maak gebruik van een livestream die wordt aangeboden via sociale media.
• • Laat bloggers live bloggen op je event.
• • Zorg voor een backchannel waarop bezoekers kunnen interacteren.

NA evenementen:

• • Zet presentaties op Slideshare en deel ze met de omgeving.
• • Bespreek het event na op sites als Meetup.com.
• • Zorg voor online PR na het congres.
• • Vraag de aanwezigen via social media kanalen om feedback.
• • Manage en behoud de community die is ontstaan rondom de social media accounts op voor het event (Linkedin/Twitter/Facebook).’

Social media en klantrelaties

Klanttevredenheid is van alle dag. Kennis van je klant is van levensbelang voor een bedrijf. Als social media doelgericht, snel en efficient worden ingezet en en er dus  gereageerd wordt op positieve en negatieve berichten zal dit het custumer relationsmanagementbeleid versterken, concludeert Romy van Keppel. Zij koppelt in haar afstudeeronderzoek ter afsluiting van de Hem opleiding aan Hogeschool Tio teAmsterdam social media aan de ontwikkeling van Customer relation management voor evenementenbureaus. Zij wijst hierbij op het belang van sustainment; het continu blijven onderhouden van de social media accounts.

Verschillende social media hebben verschillende gebruikers; dus het evenementenbureau moet die social media inzetten die aansluiten bij de doelgroep. Uit haar onderzoek blijkt dat evenementenbureaus vooral actief op Facebook en Twitter zijn. Zij adviseert de evenmentenbureaus geen gebruik te maken van YouTube, daar zou de doelgroep niet zitten. Dit advies lijkt mij een leuk vervolg-onderzoek waard, gezien het feit dat Youtube  na Google de meest gebruikte zoekmachine is.

Social media is volgens de  De Top 5 van FZ eventtrends in een jaar tijd van trend nr. 5 naar een 2^e positie geklommen .

1. MVO              (1)
2. Social Media  (5)
3. Costsharing   (-)
4. Back to Basic (2)
5. Effectmeting (3)

Werknemers en eigenaren in de evenementenbranche zijn zich steeds bewuster van het belang van social media. In de afgelopen weken studeerde er 2 studenten af met een onderzoek op dit gebied, beide gericht op wat social media kunnen betekenen voor de eventbranche. Uit de onderzoeken blijkt dat er in de branche nog veel onduidelijkheid is over effecten, aanpak en mogelijkheden. Zo blijkt dat slechts 14% van de respondenten een compleet plan heeft, met doelstellingen, strategie, doelgroep en argumentatie voor het gebruik van verschillende platformen. Ook geeft slechts 1/5aan precies te weten wat ze aan social media hebben en wat het oplevert. Het lectoraat e-business binnen Hogeschool Tio was voor beide studenten de opdrachtgever.

 

 

 

 

Leer praten met klanten online

De inzet van social media is volop in ontwikkeling en nieuwe trends als gamification en mobiele websites dienen zich aan. Allemaal middelen die ingezet kunnen worden om met klanten in contact te komen. Daarvoor heeft u wel de juiste kennis en inzichten nodig, de laatste informatie en recente toepassingen en cases. MARE Redactie kan u hierin begeleiden. Ik verzorg op maat gemaakte praktijktrainingen en workshops , individueel en in groepen.